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Compre com confiança: você tem 7 dias para arrependimento (CDC art. 49), privacidade transparente, pagamentos seguros (SSL/PCI) e canais oficiais para suporte (WhatsApp e Instagram). Nesta página, explicamos trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de forma simples.
Veja as políticas completas abaixo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
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Para solicitar a devolução, é necessário entrar em contato por um dos nossos canais oficiais de atendimento e informar:
Foto do produto
Número do pedido
Nota fiscal
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Serão aceitas apenas devoluções de produtos sem indícios de uso, sem violação e acompanhados da nota fiscal.
Após o prazo de 7 dias corridos, não serão realizadas trocas nem reembolsos.
TROCA E DEVOLUÇÕES
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento do produto se identificar:
Embalagem violada
Produto avariado
Produto diferente do solicitado
Os produtos comercializados não possuem garantia por insatisfação após o uso. Por isso, é importante ler atentamente a descrição e esclarecer dúvidas antes da compra. Não aceitaremos devoluções de produtos abertos ou usados, exceto em casos de defeito ou inconformidade de fabricação.
DEVOLUÇÕES E RECUSAS
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado:
O cancelamento pode ser solicitado diretamente pelos nossos canais de atendimento.
Caso o pedido já tenha sido enviado:
Não será possível cancelar.
Nesse caso, recuse o recebimento, quando o produto retornar à nossa sede, realizaremos o reembolso integral do valor pago.
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Cartão de Crédito:
Ao cancelar a compra, solicitaremos à operadora do cartão o estorno do valor.
A devolução será lançada como crédito na fatura, podendo levar de uma a duas faturas para constar.
PIX:
Se o pagamento foi realizado via PIX, entre em contato conosco informando seus dados bancários.
O reembolso será feito em até 5 dias úteis, diretamente em conta de mesma titularidade.
CANCELAMENTO
E
REEMBOLSO
Política de Privacidade
A sua privacidade é nossa prioridade.
Ao utilizar o site www.focanoaroma.com, você confia em nós seus dados pessoais e tratamos essa responsabilidade com seriedade, segurança e transparência.
FORMAS DE PAGAMENTO
Transações seguras e descontos exclusivos para suas compras
Cupom de Desconto
O cupom de desconto é um código promocional que oferece um benefício exclusivo em sua compra.
Para utilizá-lo, basta inserir o código no campo indicado ao visualizar o carrinho antes de finalizar o pagamento.
Meios de Pagamento
Atualmente, aceitamos PIX e Cartão de Crédito como formas de pagamento.
Todas as transações são processadas em ambiente seguro, com criptografia e certificação SSL.
Pagamento Pendente
Se você recebeu um e-mail informando que o pagamento está pendente:​
Caso já tenha pago o boleto, desconsidere a mensagem, trata-se de um envio automático.
Caso ainda não tenha realizado o pagamento, o e-mail serve apenas como lembrete.
